Manuale di Chiedi

1. Domade frequenti - FAQ

1.1 Generale

Cosa differenzia un sito di Domande & Risposte da un forum?
Un sito di Domande&Risposte è focalizzato sulla ricerca delle risposte alle domande dei propri membri. Un forum, al contrario, opera in maniera simile ad un gruppo di discussione, dove le persone sono libere di esprimere le proprie opinioni e i topic tendono ad essere molto soggettivi. L'impostazione di un sito Domande&Risposte è studiata per permettere agli utenti di trovare facilmente e velocemente risposte alle proprie domande.

Che domande è possibile porre?
E' possibile porre domande riguardanti Ubuntu o una delle sue derivate. Prima di chiedere è necessario assicurarsi che non siano già state poste domande simili, tramite la ricerca per titolo e contenuto o tag.

Che tipo di domande vanno evitate?

  • domande troppo argomentative o soggettive;
  • domande che non riguardano Ubuntu o una delle sue derivate;
  • domande già poste.

Che tipo di risposte vanno evitate?
Chiedi è un sito di Domande&Risposte, non un gruppo di discussione. Pertanto è importante evitare dibattiti che possano intaccare l'essenza e l'efficacia di questo servizio.
Per brevi discussioni è possibile utilizzare i commenti.

Perché ci sono dei limiti di lunghezza per i titoli e per i commenti?
La domanda deve essere chiara fin dal titolo. I titoli delle domande devono avere minimo 10 caratteri.
I commenti devono essere lunghi almeno 10 caratteri ("Ok grazie" non è un commento). Se vuoi semplicemente ringraziare l'utente, vota la sua risposta o segnalala come risposta corretta.
I commenti hanno una lunghezza massima di 800 caratteri. Non possiamo impedirvi di divagare ma almeno cerchiamo di costringervi ad essere concisi.

Perché le notifiche email sono importanti?
Le notifiche email sono fondamentali per una comunità di Domande&Risposte.
Esse consentono ai membri della comunità di essere informati quando le loro domande trovano risposta, quando un post è commentato da un altro membro e quando altri membri scrivono nuove domande, risposte o commenti nella propria area di interesse.
Il successo di una comunità si basa sul coinvolgimento dei propri membri, i quali sono molto più propensi a partecipare quando sono informati sugli sviluppi. Questo è il motivo per cui un indirizzo email valido viene considerato un requisito fondamentale per la partecipazione e l'utilizzo del servizio Chiedi.

Cos'è il markdown?
Markdown è un linguaggio di formattazione. Segue la seguente sintassi.

Chi modera questa comunità?
La risposta breve è: tu! Questo sito è moderato dai suoi utenti. La comunità dispone di un sistema di punteggi, chiamato sistema karma, che permette agli utenti di guadagnare diritti per eseguire una serie di attività di moderazione.

Come funziona il sistema karma?
Domande e risposte possono essere votate dagli utenti di Chiedi (leggere i capitoli successivi). Quando questo avviene, gli utenti che hanno scritto la domanda o la risposta possono guadagnare o perdere punti karma. I punti karma indicano il grado di fiducia che la comunità ha nei confronti di ogni utente. Diversi compiti di moderazione saranno gradualmente assegnati automaticamente agli utenti che guadagnano punti karma.
Ad esempio, se fornisci una risposta utile il tuo contributo verrà votato positivamente dagli altri utenti di Chiedi. D'altra parte, se la risposta è fuorviante, potrà essere votata negativamente. Ogni voto favorevole genererà 10 punti, al contrario ogni voto negativo provvederà a trattenere 1 punto.

Quanti punti karma servono per moderare Chiedi?
La seguente lista riporta i requisiti karma per ogni tipo di attività di moderazione:

  • per votare positivamente sono necessari 25 punti karma;
  • per segnalare contenuti inappropriati sono necessari 40 punti karma;
  • per votare negativamente sono necessari 50 punti karma;
  • per chiudere le proprie domande sono necessari 120 punti karma;
  • per riaprire le proprie domande sono necessari 120 punti karma;
  • per marcare una risposta come "wiki" sono necessari 250 punti karma;
  • per modificare una risposta marcata come "wiki" sono necessari 250 punti karma;
  • per modificare i tag sono necessari 300 punti karma;
  • per modificare le risposte o le domande di altri utenti sono necessari 300 punti karma;
  • per eliminare commenti sono necessari 400 punti karma;
  • per convertire lo stato dei messaggi (ad esempio trasformare i commenti in risposte) sono necessari 400 punti karma.
  • per chiudere qualsiasi domanda sono necessari 600 punti karma;

Per partecipare a questa comunità, ho bisogno di creare un nuovo account?
No, non è necessario. Puoi effettuare l'accesso attraverso un servizio che supporta OpenID, come Launchpad, Ubuntu One o Google.
Accedi ora!

1.2 Risoluzione problemi

Perché non riesco a connettermi?
Potrebbe trattarsi di un problema temporaneo. Riprova più tardi e se il problema persiste contatta un amministratore: admin-ask@liste.ubuntu-it.org.

Perché non visualizzo il mio messaggio?
Se non visualizzi il tuo messaggio probabilmente non hai verificato il tuo indirizzo email. Verifica il tuo indirizzo email, la tua domanda apparirà.
Nel caso avessi ancora dei problemi, dal pannello utente prova a rimandarti la mail da "Send me a validation link".

Perché non riesco ad aggiungere allegati?
Gli allegati devono avere una dimensione massima di 1,5 MB e sono consentiti i seguenti formati: .jpg .jpeg .gif .bmp .png .tiff.


2. Domande

Creare una nuova domanda
Per creare una nuova domanda, premere nel menù in alto "Chiedi".
Vanno inseriti:

  • titolo, deve riassumere in poche parole il problema e dovrebbe essere in forma di domanda;
  • testo della domanda, deve essere esaustivo il più possibile, cercando di specificare tutti i dati che possono essere utili, come le caratteristiche hardware, la versione di Ubuntu in uso, come riprodurre l'eventuale problema, eccetera;
  • tag, sono delle etichette che identificano la domanda, per facilitarne la ricerca. Devono essere parole significative e non generiche (ad esempio, problema non va bene come tag).

Vale la regola aiuta a farti aiutare! Più la domanda sarà chiara, ben organizzata ed esaustiva, tanto più gli utenti di Chiedi saranno invogliati a rispondere.

Votare una domanda
Accanto alla domanda, sono presenti dei pollici rivolti uno verso l'alto e uno verso il basso, con un numero al centro che rappresenta la somma dei voti positivi e negativi.
Per votare positivamente una domanda, cliccare il pollice rivolto verso l'alto. In questo modo chi ha posto la domanda guadagnerà 10 punti karma.
Per votare negativamente una domanda, cliccare il pollice rivolto verso il basso. In questo modo chi ha posto la domanda perderà 1 punto karma.
In caso di errore nella votazione, si ha un giorno per rimuovere il proprio voto.

Aggiungere una domanda ai Preferiti
E' possibile aggiungere una domanda particolarmente interessante ai "Preferiti", in modo da poterla facilmente ritrovare nel proprio profilo. Per aggiugnere una domanda ai Preferiti, cliccare sulla stella cerchiata posta accanto alla domanda stessa.

Modificare una domanda
Per modificare una domanda, cliccare "Modifica" sotto la domanda stessa. Per tenere traccia delle modifiche è possibile visualizzare le revisioni fatte dai vari autori.

Chiudere una domanda
Una domanda può essere chiusa nei seguenti casi:

  • se poco pertinente;
  • se è già stata posta;
  • se è troppo soggettiva o argomentativa (esempio "è più bello Ubuntu o Xubuntu?");
  • se non vengono fornite informazioni sufficienti.

Per chiudere e riaprire le proprie domande sono necessari 120 punti karma, per chiudere e riaprire quelle altrui sono necessari 600 punti karma.
Per chiudere una domanda selezionare "Chiudi" sotto la domanda stessa.

Le domande con una risposta corretta non vanno chiuse, in modo che in futuro sia possibile aggiornarle o modificarle.

Segnalare una domanda
Se una domanda contiene testo offensivo, pubblicità o spam è possibile segnalarla ai Moderatori di Chiedi, che provvederanno a valutare ed eventualmente a chiudere la domanda o a rimuovere il testo segnalato.
Per fare una segnalazione, cliccare "Segnala" sotto la domanda interessata.

Eliminare una domanda
Per eliminare la propria domanda cliccare "Elimina" sotto la domanda stessa. E' possibile eliminare una domanda solo se non sono presenti risposte di altri utenti.


3. Risposte

Scrivere una risposta
Per rispondere basta scrivere nel campo apposito posto sotto la domanda. E' importante:

  • essere chiari, non vanno utilizzate abbreviazioni o acronimi non universali;
  • inserire delle immagini, spesso un'immagine spiega più di mille parole!
  • inserire dei link, ci sono molte guide sul web, se ne viene utilizzata qualcuna è il caso di menzionarla;
  • non essere ripetitivi, se un altro utente ha già dato una risposta pertinente ma si ha qualcosa da aggiungere, è possibile modificare tale risposta o aggiungere un commento.

Le risposte servono unicamente per proporre soluzioni, per tutto il resto è necessario utilizzare i commenti!

Risposte wiki
Le risposte wiki sono risposte particolarmente apprezzate, perché complete ed esaustive.
La differenza principale fra esse e le risposte normali è che le risposte wiki sono modificabili da utenti con minimo 120 punti karma.
Per marcare una risposta come wiki sono necessari 120 punti karma.

Votare una risposta
Accanto alla risposta, sono presenti dei pollici rivolti uno verso l'alto e uno verso il basso, con un numero al centro che rappresenta la somma dei voti positivi e negativi.
Per votare positivamente una risposta, cliccare il pollice rivolto verso l'alto. In questo modo chi ha risposto guadagnerà 10 punti karma.
Per votare negativamente una risposta, cliccare il pollice rivolto verso il basso. In questo modo chi ha risposto perderà 1 punto karma.
In caso di errore nella votazione, si ha un giorno per rimuovere il proprio voto.

Segnare una risposta come corretta
Se una risposta ha risolto il problema è necessario segnarla come corretta. Solo chi ha posto la domanda può segnare una risposta come corretta.
L'utente che segna una risposta come corretta guadagna 5 punti karma, mentre l'utente che ha scritto la risposta guadagna 25 punti karma.
Per segnare una risposta come corretta, premere il segno di spunta posto a sinistra della risposta stessa.

Modificare una risposta
Per modificare una risposta, cliccare "Modifica" sotto la risposta stessa.

Eliminare una risposta
Per eliminare la propria risposta, cliccare "Elimina" sotto la risposta stessa.

Donare punti
Donare punti ad un utente serve a riconoscere la bravura o la precisione con cui tale utente ha saputo rispondere ad una domanda.
Assegnare punti ad un altro utente significa perdere i propri punti. Per assegnare punti all'utente che ha creato la risposta, cliccare "Assegna punti" sotto la risposta stessa.

Se si è un utente con pochi punti karma, è preferibile votare positivamente la risposta, piuttosto che donare punti.


4. Commenti

Scrivere un commento
I commenti possono essere utilizzati per i più svariati motivi: richiedere maggiori informazioni all'utente che ha posto la domanda, porre particolari richieste (ad esempio di eseguire qualche comando da terminale), dare informazioni agli utenti che stanno cercando di risolvere il problema posto nella domanda, eccetera.
In ogni caso i commenti non vanno assolutamente usati per porre domande o fornire soluzioni.
Per scrivere un commento, cliccare l'icona "Aggiungi commento", posta al di sotto della domanda o della risposta che si desidera commentare.


5. Tag

Cosa sono i tag e come si usano
I tag hanno la funzione di categorizzare le domande esistenti al fine di poterle ricercare più facilmente.
E' possibile interagire con i tag facendo clic su uno di essi, per circoscrivere la visualizzazione delle domande correlate a tale tag.
E' possibile inoltre ricercare i tag interessati utilizzando l'apposita barra di ricerca.

Creare nuovi tag
Se un tag non esiste è possibile crearlo in fase di scrittura della domanda, digitando il nome del tag nell'apposita casella di testo.
Per creare un tag è necessario avere 100 punti karma.

Modificare i tag delle domande
Per modificare i tag di una domanda cliccare "Modifica" sotto la domanda stessa, quindi modificare i tag desiderati.


6. Badge

Cosa sono e quali sono i badge disponibili
I badge sono particolari riconoscimenti che Chiedi assegna automaticamente ad utenti specifici, sulla base della loro attività.
Questa pagina contiene un elenco dei riconoscimeni e il modo per ottenerli.

È possibile crearne degli altri?
Get the code!.


7. Ricerche

Effettuare una ricerca Per effettuare una ricerca basta inserire le parole chiave nella barra superiore di Chiedi, selezionando la categoria più appropriata tra domande, tag e utenti.

Trovare i propri messaggi
Tutte le proprie domande e risposte sono elencate nel Pannello utente.


8. Pannello utente

Accedere al pannello utente
Per aprire il Pannello utente, cliccare il proprio nome utente in alto a destra. Dal pannello utente è possibile visualizzare le attività svolte, suddivise in:

  • domande e risposte fatte;
  • attività recente;
  • storico della reputazione;
  • votazioni effettuate;
  • domande preferite.

Si può inoltre visualizzare i tag a cui si è iscritti e i riconoscimenti (badge) ricevuti.

Strumenti Utente
Dal pannello utente, selezionare "Strumenti utente" e scegliere la voce appropriata.
Sono disponibili le seguenti personalizzazioni:

  • modifica profilo, per modificare le informazioni pubbliche che si vuole rendere disponibili;
  • impostazioni autenticazione, per cambiare il proprio provider OpenID;
  • impostazioni notifiche email, per modificare le notifiche email e annullare le sottoscrizioni dalle domande favorite;
  • altre preferenze.

Modifica immagine del profilo (Gravatar)
Il Gravatar è un avatar, un'immagine associata al proprio indirizzo email.
È semplicemente una foto che viene mostrata accanto ai propri messaggi sui siti web che supportano il protocollo gravatar.
È possibile modificare il proprio gravatar da Strumenti Utente > Modifica Profilo, cliccando sul link arancione "avatar".


9. Livelli utente

Utente registrato
L'utente registrato è un utente che ha eseguito l'accesso.

Moderatore
Il moderatore è un utente registrato a cui sono stati concessi privilegi di moderazione. Questo utente dispone di tutti i permessi indipendentemente dal suo punteggio karma.
Questa piattaforma non consente di accedere automaticamente allo status di moderatore, che viene concesso dagli amministratori a chi si mostra partecipe su Chiedi.

Amministratore
L'amministratore è colui che ha accesso a tutte le funzioni del pannello di amministrazione. Questo ruolo viene concesso solo ad utenti fidati.
Coloro che ricoprono questo ruolo si occupano anche della parte sistemistica di questo servizio, ricevendo segnalazioni, risolvendo bug o aggiungendo nuove funzionalità. Per diventarlo, si deve cominciare a partecipare ai lavori di sviluppo della piattaforma, iscrivendosi alla mailing list degli amministratori e controllando l'elenco dei bug aperti.


10. Licenza

Contenuti
Tutti i contenuti presenti su questo portale vengono rilasciati dagli utenti sotto la licenza Creative Commons BY-SA 3.0.

Codice
Il codice di OSQA (la piattarforma che stiamo utilizzando) è rilasciato sotto licenza GPL 3. Anche noi faremo lo stesso per ogni patch o feauture che decideremo di implementare e il nostro codice è liberamente disponibile.


11. Informazioni su OSQA

Che cos'è OSQA?
OSQA ‘Open Source Question and Answer’ è una piattaforma per gestire domande e risposte in maniera collaborativa. Si tratta di un applicazione in Django rilasciata sotto licenza GPL e sviluppata dall'azienda DZone.

Perché lo avete scelto?
La comunità di Ubuntu-it ha deciso di valutare la possibilità di introdurre un servizio simile ad AskUbuntu.
Tra le soluzioni analizzate questa ci è sembrata la più soddisfacente per via della licenza e per le possibilità di personalizzazione che ci offre.


12. Proporre idee

Perché la caratteristica X non è disponibile?
Se la caratteristica X non è disponibile potremmo valutare la possibilità di introdurla.
Segnalaci le tue proposte o proponici le modifiche che hai fatto!

 

Si ringrazia l'utente alevipri per averci aiutato a scrivere questo manuale.


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È possibile commentare la pagina per suggerire migliorie :-)

(18 Apr '14, 11:24) pietroalbini ♦♦ pietroalbini's gravatar image
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